سوالات متداول
در اینجا ما متداول ترین سوالات را جمع آوری کرده ایم. لطفا قبل از تماس با پشتیبانی آنها را بخوانید.
اطلاعات حمل و نقل
چه روش های حمل و نقل موجود است؟
پست پیشتاز، تیپاکس، باربری، پیک موتوری
هزینه ارسال به چه صورت است؟
توجه داشته باشید که اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد هزینه ارسال در فاکتور درج میشود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب میشود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@motoyadak.com به موتویدک اطلاع دهید.
چگونه می توانم تاریخ تخمینی تحویل را بدست بیاورم؟
برای شهرهای نزدیک تا ۲۴ ساعت، شهرهای دور ۴۸ ساعت و شهرهای خیلی دور تا ۷۲ ساعت
ارسال سفارشات حجیم و سنگین چگونه است؟
ارسال لوازم یدکی سنگین از قبیل خرید عمده شمع موتور و لنت ترمز همچنین روغن موتور از طریق باربری بهصورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.
اطلاعات پرداخت
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
تا جای ممکن سفارش خود را اینترنتی و از طریق درگاه پرداخت امن ثبت کنید، در صورت عدم آشنایی با خرید اینترنتی شما میتوانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس سفارش خود را بصورت تلفنی نیز ثبت کنید.
میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی و یا پرداخت در محل پرداخت کنم؟
خیر. در حال حاضر امکان پرداخت بصورت اقساطی و یا پرداخت در محل وجود ندارد.
سفارشات و شرایط ارسال
سفارشات پست را چگونه میتوانم پیگیری کنم؟
همواره می توانید با داشتن شماره سفارش مرسوله که بعد از ارسال مرسوله از طریق پیامک و یا ایمیل برای شما ارسال میشود و با مراجعه به صفحه پیگیری سفارش از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همچنین با مراجعه به سایت پست و وارد کردن شماره مرسوله 20 رقمی، سفارش خود را پیگیری نمایید.
امکان ابطال سفارش وجود دارد؟
بله. خریداران حداکثر تا ۷ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، در صورت عدم نصب قطعه در خودرو و مخدوش نشدن بسته بندی اصلی کالا و همچنین باز نشدن پلمپ روغن موتور، مکمل ها، ضدیخ و محلول ها فرصت دارند درخواست عودت کالا و بازگشت وجه را ثبت کنند.
چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟
موتویدک جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا در آدرس تهران را فراهم کرده است.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
هنوز سوالی دارید؟
ما خوشحال خواهیم شد که به هر سوالی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهیم.